Twój koszyk jest pusty,
co smuci nas niezmiernie.

ZOBACZ KOSZYK
KLIKNIJ!
aby zobaczyć sklep w serwisie allegro.
  1. Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?

    Nie, zamówienie towaru zostanie zrealizowane po wypełnieniu odpowiedniego formularza.

  2. Co zrobić w sytuacji gdy nie dotarł do mnie e-mail z potwierdzeniem zakupu?

    Wszystkie informacje dotyczące zamówienia wraz z danymi rachunku bankowego na jaki należy dokonać płatności znajdują się w zakładce Twoje konto, dostępnej po zalogowaniu.

  3. Mam już konto w sklepie, ale nie mogę się zalogować. Co robić?

    W przypadku problemów z logowaniem należy ponownie wpisać poprawny login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli kolejne próby logowania okażą się nieskuteczne należy kliknąć w link „Przypomnienie hasła” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji. W razie dalszych trudności z logowaniem prosimy o kontakt.

  4. Czy może zdarzyć się, że moje konto zostanie zablokowane?

    W przypadku złamania zasad Regulaminu Administratorowi Sklepu przysługuje prawo blokady konta Klienta. W celu złożenia wyjaśnień uprzejmie prosimy o kontakt mailowy bądź telefoniczny.

  5. Jak najszybciej znaleźć poszukiwany produkt?

    Należy skorzystać z wyszukiwarki sklepowej w prawym, górnym rogu sklepu oraz wpisać nazwę poszukiwanej rzeczy bądź przeglądając główne menu dokonać wyboru interesujących nas kategorii.

  6. W jaki sposób mogę uiścić należność za zamówiony towar?

    Należność za zamówiony towar oraz koszty przesyłki można uiścić za pomocą: przelewu bankowego, przelewu elektronicznego (tzw. e-przelewu) bądź w formie gotówki do rąk kuriera (w przypadku przesyłek za pobraniem) lub u nas na miejscu w sklepie.

  7. Jak sprawdzić aktualny status realizacji mojego zamówienia?

    W celu sprawdzenia statusu realizacji zamówienia, po zalogowaniu się do Sklepu należy wybrać zakładkę Twoje konto. Informacje o statusie zamówienia są również przesyłne na adres mailowy podany przy rejestracji.

  8. Jakie dokumenty będzie zawierać przesyłka?

    Do przesyłki dołączony zostaje paragon fiskalny lub faktura VAT (na życzenie Klienta / w tym celu należy zaznaczyć chęć otrzymania takiego dokumentu podczas składania zamówienia).

  9. Czy mogę otrzymać fakturę razem z przesyłką?

    Wydanie faktury VAT jest możliwe, pod warunkiem zaznaczenia odpowiedniej opcji w trakcie składania zamówienia oraz prawidłowo uzupełnieniowych danych wymaganych do wystawienia dokumentu.

  10. Jaki jest sposób dostawy?

    Wysyłki na terenie kraju realizujemy Pocztą Polską, Kurierem Inpost, a wysyłki zagraniczne Pocztą Polską i Kurierem UPS. 

  11. Jak szybko jest realizowana wysyłka towaru?

    W przypadku płatności klasycznym przelewem lub e-przelewem, wysyłka towaru zostanie zrealizowana w ciągu 24 godzin od zaksięgowania wpłaty Klienta. Towar wysyłamy wyłącznie w dni robocze. W przypadku złożenia zamówienia w soboty, niedziele i święta wysyłka towaru nastąpi pierwszego dnia roboczego po zaksięgowaniu wpłaty. UWAGA! W przypadku produktów produkowanych przez naszą firmę wysyłka może się wydłużyć nawet do 7dni.

  12. Czy istnieje możliwość wysyłki towaru za granicę?

    Tak, w przypadku tego rodzaju wysyłki prosimy o indywidualny kontakt.

  13. Co zrobić w sytuacji, gdy Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu?

    Jeżeli zdarzy się sytuacja, w której przesyłka nie zostanie odebrana, Kurier skontaktuje się telefonicznie z adresatem przesyłki celem umówienia godziny i adresu pod jaki przesyłka ma zostać dostarczona. W przypadku dalszej nieobecności Klienta przesyłka zostanie przekazana do oddziału firmy General Logistics Systems Poland Sp. z o.o., w związku z czym przesyłkę należy odebrać osobiście. Więcej informacji na temat statusu przesyłki można uzyskać na stronie https://gls-group.eu/

  14. Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?

    Jeżeli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości Klienta, a opakowanie sugeruje uszkodzenie towaru, bądź zawartość przesyłki nie jest zgodna z zamówieniem Klient zobowiązany jest odmówić odbioru przesyłki, spisać protokół w obecności Kuriera oraz poinformować o tym mailowo bądź telefonicznie pracowników Sklepu Internetowego. Dołożymy wszelkich starań, aby wysłanie nowego towaru, bądź zwrot wpłaconej należności odbyły się jak najszybciej.

  15. Co mam zrobić jeśli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?

    Reklamacja towaru uszkodzonego podczas transportu wiąże się z pewnymi utrudnieniami, jednakże istnieje możliwość jej realizacji. Jeżeli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszej weryfikacji i oceny czy produkt został uszkodzony, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską General Logistics Systems Poland Sp. z o.o. poprzez stronę https://gls-group.eu/ oraz zgłosić chęć sporządzenia protokołu szkody. W obecności Kuriera należy dokładnie wypełnić dokument oraz sprawdzić, czy jest on zgodny ze stanem faktycznym. Uprzejmie prosimy o przekazanie paczki w stanie nienaruszonym (w którym został odebrany od kuriera za pierwszym razem). Wypełniony i podpisany protokół należy odesłać na adres firmowy Sklepu Internetowego razem z reklamowanym towarem.

  16. W jakich godzinach mogę kontaktować się z Infolinią Sklepu Internetowgo?

    Pracownicy są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00 – 15.00.

  17. Jak mogę dokonać zwrotu zakupionego towaru?

    Informacje dotyczące zwrotu towaru dostępne są w zakładce Regulamin.

  18. Jak zgłosić reklamację zakupionego towaru?

    Informacje dotyczące procedury zgłoszenia reklamacji dostępne są w zakładce Regulamin.


Propox
ul. Cytrynowa 4
80-209 Chwaszczyno


Telefon: 58 712 80 58
Fax: 58 712 80 59
E-mail: shop@propox.com
zapisz się na newsletter
i pierwszy dowiedz się o nowościach i promocjach w naszym sklepie.
Oprogramowanie sklepu internetowego KQS.store 2015 © PROPOX. Wszelkie Prawa Zastrzeżone.